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外事交流礼仪规范

时间:2013/10/8 12:59:00 来源: 礼仪网 浏览量: 304

语言是人们用以交流的主要工具之一,而口头交谈则是人们彼此之间进行沟通的重要渠道之一。因为口头交谈是外事接待人员个人素质的重要组成部分,接待人员在口头交谈时的表现,

语言是人们用以交流的主要工具之一,而口头交谈则是人们彼此之间进行沟通的重要渠道之一。因为口头交谈是外事接待人员个人素质的重要组成部分,接待人员在口头交谈时的表现,不仅是其工作能力、行政水平及待人待物的态度体现,同时也是展示个人魅力与风采的具体途径。

外事交流礼仪规范

1、谦虚为本

在交谈的时候一定要谦虚为本,虚怀若谷。不能骄傲自大,妄自以权威自居。

2、交谈限时限量

在交谈的时候不能一言不发,如果一言不发会给接待对象留下自己对谈话毫无兴趣的印象,或令对方感到自己城府很深。也不能没完没了,务必注意对自己有意识地进行限时和限量 ,不能不顾别人的兴趣与反响,而表现出过分的表现欲。

3、尊重对方

在交谈时工作人员要尊重对方,绝对不能在谈话中意气用事、尖酸刻薄,否则就会使自己显得目光短浅、气量狭窄。即使批评对方,也千万不能忽略对对方人格的尊重。

外事交流礼仪之交流态度

态度是指一个人在与别人交谈的整个过程中的举止表情及对接待对象的基本看法。从某种程度上讲,交谈的态度有时甚至比交谈的内容更为重要。

1、交流语态

语态,在此特指交谈时的神态,即表情和动作。在和被人交谈时应当表情认真,目光直视对方。若要表示自己对对方观点的支持、赞同或理解,则可以点头微笑。此外,还要认真而专注地倾听他人的讲话,并且谨慎发言。

2、交流语速

所谓语速,即一个人说话时速度的快慢。在交谈中,自己的语速是否合乎常规,往往同自己交谈的效果直接联系在一起。在接待工作中,不论使用自己的母语,还是使用某种外语,接待人员的语速都应当保持相对的稳定。也就是快慢适宜,舒张有度,同时在一定的时间内保持匀速。

这样做,不仅可以使自己的语言清晰易懂,而且还可以显示出自己胸有成竹、有条有理。

3、交流语气

交流的语气是指我们在说话时的口气,与别人交谈时,语气应当和蔼可亲,一定要注意平等待人、谦恭礼貌。在交谈中,应当注意讲话的速度稍微舒缓一些,讲话的音量低一些,谈话的语调抑扬顿挫一些,并尽量多使用一些谦词、敬语和礼貌用语。

既不要在交谈时表现得居高临下、无所不知,也不宜在语气上阿谀奉承、随声附和。故意讨好对方,往往会令对方厌恶反感。

外事交流礼仪之内容选择

1、交谈要因人而异

交谈因人而异就是我们在交谈的时候要根据对象的不同而选择交谈的内容,由于交谈各方往往有着不同的性别、年龄阅历和职业等主观条件,交谈中经常会发现彼此有不同的兴趣爱好、关注话题等。

遇到此种情况,应当本着求同存异的原则,选择大家都感兴趣的话题作为谈话内容,使各方在交谈过程中有来有往、彼此呼应、热情参与、皆大欢喜。如果选择了双方都不感兴趣或者只有一方感兴趣的话题,交谈只能是不欢而散。因此交谈必须求同。

2、选择内容要高雅

在外事活动中,作为国家行政工作人员,应当自觉地选择高尚、文明、优雅的内容,例如哲学、历史、文学、艺术、风土、人情、传统、典故,以及政策国情、社会发展等话题。不宜谈论庸俗低级的内容,如男女关系、凶杀惨案,更不应参与小道传闻的道听途说。

3、对方的忌讳要避谈

每个人都有自己忌讳的话题,因此在交谈时务必要注意回避对方的忌讳,以免引起误会。由于中外生活习惯的差异,许多国内司空见惯的话题往往是触犯外国人禁忌的敏感内容。因此在与外国人打交道时,尤其要注意回避对方忌讳的话题。例如,过分地关心他人的行动去向,了解他人年龄、婚姻、收入状况等。

(责任编辑:赵娜)
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